Questions fréquentes
Livraison et commande
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrée en 1 à 2 jours ouvrés. Comptez donc 2 à 4 jours ouvrés entre votre commande et sa réception. Les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi sont traitées le jour même.
La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte pour toute commande, sans minimum d'achat.
D'où sont expédiés vos produits ?
Tous nos appareils sont expédiés depuis la France. C'est ce qui nous permet de tenir des délais courts, contrairement aux envois depuis l'Asie.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Retours et remboursement
Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@puralio.com et nous vous indiquons la marche à suivre.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous prenons tout en charge.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Mon appareil est arrivé endommagé, que faire ?
Écrivez-nous à contact@puralio.com avec des photos, si possible dans les 48 heures suivant la réception : cela nous permet de traiter le dossier plus vite auprès du transporteur. Au-delà de ce délai, vos droits au titre de la garantie légale restent entiers.
Choisir son appareil
Déshumidificateur ou purificateur d'air : quelle différence ?
Ce sont deux appareils différents pour deux problèmes différents. Si les deux se cumulent chez vous — fréquent en hiver il faut un appareil de chaque : voyez nos déshumidificateurs et nos purificateurs d'air.
Quelle capacité choisir pour ma pièce ?
En repère général : les modèles compacts conviennent à une chambre ou un dressing, les modèles 12 L/jour à une pièce de vie ou une buanderie, et les 20 L/jour aux sous-sols et grandes surfaces. La capacité indiquée correspond à la quantité d'eau extraite par jour dans des conditions standard.
Ces appareils sont-ils bruyants ?
Nos modèles sont conçus pour un usage domestique. Le niveau sonore varie selon le mode : en dessous de 40 dB, l'appareil convient à une chambre ; entre 40 et 45 dB, il reste supportable dans une pièce de vie. Le chiffre figure sur les fiches des modèles pour lesquels le fabricant le communique ; en son absence, écrivez-nous et nous le vérifions auprès de lui.