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Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les commandes passées avant 15 h du lundi au vendredi sont traitées le jour même. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Après expédition, comptez 1 à 2 jours ouvrés pour la livraison.
Délai total indicatif : 2 à 4 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité.
Frais de livraison
- Livraison standard : offerte, sans minimum d'achat
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Colis endommagé ou non reçu
Conformément à l'article L. 216-4 du code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du colis sont à notre charge jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession de votre commande.
Si votre colis vous parvient endommagé, signalez-le nous à contact@puralio.com avec des photos : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à nos frais. Émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison nous aide dans nos démarches, mais ne conditionne en rien vos droits : aucun délai de 48 heures ne vous est opposable.
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Conformément aux articles L. 216-1 et L. 216-6, si la livraison n'intervient pas dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre la commande et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours.
Erreur d'adresse
Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie. En cas d'erreur, contactez-nous sous 48 heures : si la commande n'est pas encore expédiée, nous pouvons la corriger.